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事件回顾

近日，安徽安庆。女子网购8G内存手机收到变6G客服称先激活。盛女士表示：自己在某购物平台上买了一台手机，收到发现手机背部有轻微划痕，自己向客服反应，客服让自己先激活，激活后如质量属实不考虑影响二次销售，激活后才发现手机跟商家宣传的不一样，自己购买时，商家的商品参数里面写的明明是5G全网通和8GB+128GB的内存，但是收到的却是4G手机6GB+128GB的机身内存，自己多次向平台投诉未果，客服打电话给说鉴于自己是vip补偿了300元优惠券，但还是没有得到满意答复，自己已经向12315消费者投诉热线投诉。

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法律分析

《消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。另外，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。但消费者定做的商品，鲜活易腐商品，消费者拆封的音像制品、计算机软件，交付的报纸、期刊等商品除外。这被称为消费者的“后悔权”。

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