邻里之间出现纠纷？网格员主动上门调解；生活遇到难题？一通电话，网格员即可上门服务……如此贴心便捷的治理模式，正是邢台威县常庄镇以人民为中心、以问题为导向，精准服务开展网格化管理的生动典范。

为充分发挥村自治职能，激发村民参与活力，近年来，邢台威县常庄镇坚持和发展新时代的“枫桥经验”，坚持以人民为中心，深入实施“网格化”管理模式，以村为单位，将全镇划分22个网格，镇党委书记、镇长、包村干部、村党支部书记、党员干部和热心群众代表等纳入村级网格群，担负起宣传群众、教育群众、组织群众、服务群众等职责。同时，积极把公安、环保、住建、国土、信访、应急、消防、卫健等部门工作统一纳入网格工作中，实现人在网格中、事在网格办、矛盾在网格化解、工作在网格落实。全镇治安秩序持续保持稳定，公众安全感不断提升。常庄镇矛盾纠纷排查化解工作始终位居全县前列，牛家寨村被评为“全国民主法治示范村”。

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“三整合”激发网格管理新动能

“咱就跟网格员说了一句，没想到领导们这么重视，再也不用为接送孩子时堵路发愁了。”孟官庄村村民韩志勇说。

韩志勇的孩子在常庄中学读书，以前每逢学生放假的日子，学校门口接学生的家长车辆乱放，不仅堵塞交通影响附近群众出行，还存在很大安全隐患。韩志勇将问题反映给村网格员孟令甲，孟令甲立即向镇政府反映，镇政府与学校协调，利用学校附近闲置空地划定家长等待区和车辆停放区，规范车辆停放。同时，引导学生家长有序停车，此举有效消除了交通安全隐患。

为最大限度发挥网格管理效能，常庄镇积极做到“三整合”，推进人防技防相结合，完善网格管理机制，提升基层治理现代化水平。

整合平台系统，协调智慧威县指挥调度中心，在常庄镇各村路口等重要位置、重点企业安装摄像头，与镇指挥中心联网，对22个村的重要街道、重点区域不间断监控，实时掌握社会治安、环境卫生、安全生产等情况。

整合人员队伍，按照每村3-4人标准，筛选村网格员，承担信息、宣传、服务、监督、调解“五大职责”，对矛盾纠纷早发现、早处置，把问题解决在萌芽状态。

整合运行管理，建立问题搜集、研判交办、督查考核“三项机制”，对排查出的问题，网格员通过手机APP、微信公众号等，及时上传至镇网格管理平台，镇平台进行汇总梳理、分析研判，督促问题解决并反馈结果。截至目前，每月平均上报有效问题130余项，均在第一时间进行处理。

“四必须”规范社会服务新模式

威县常庄镇常庄村的网格员韩剑帅在日常巡检时，发现某公司将生产材料随意堆放在路边，影响了交通秩序和村容村貌，与附近居民产生了纠纷，韩剑帅立即与企业负责人进行沟通，要求他们整改，企业负责人认识到错误后，第一时间清走了乱放的材料，并保证以后不再犯类似错误。一场安全隐患和邻里纠纷化解在萌芽中。

为加强和规范网格员队伍的建设，激发网格员积极性，常庄镇结合实际，先后制定了《网格员管理办法及考核细则（试行）》《网格员的基本职责》等系列制度，明确了网格员的民生服务事项、社情民意收集、矛盾纠纷劝调、治安群防群治、特殊人群帮教、政策法律宣传、重大事项报告等基本职责，要求做到“四必须”，即：责任区域每日必须巡查，重要信息每日必须上报，特殊家庭每周必须探访，出现问题第一时间必须到现场；构建了“人在格中走、事在格中办”工作格局，及时响应居民诉求，帮助解决“急难愁盼”问题。针对网格内的社情民意、矛盾纠纷、安全隐患，网格员及时进行反馈、调解，让服务跑出“加速度”。

“五提升”强化基层治理新质效

日前，牛家寨村网格员杨风超、孙保峰在日常巡检时了解到，村民高某习与王某恩因耕地边界问题产生纠纷，当即协同村“两委”干部、镇司法所相关工作人员上门调解，调解人员从情、法、理入手，耐心开展矛盾化解，促使双方当事人最终达成谅解，并签订了调解协议。双方当事人对网格员及镇工作人员耐心细致的调解表示由衷感谢。

围绕网格员掌握网格动态信息能力、消除安全隐患自查能力、面向群众平安宣传能力、网格矛盾排查解纷能力、网格连心服务群众能力“五提升”，常庄镇建立了学习培训制度，每月定时组织网格员进行学习培训、相互交流工作经验、探讨工作中的新情况、新问题及解决方案，不断提升“网格员”发现矛盾、调解矛盾等工作能力。同时，邀请县相关部门业务专家、“帮大哥”等前来授课，网格员切实履行信息员、宣传员、服务员、监督员、调解员职责，从“专职专岗”转变为“全科全能”的多面手，通过网格员多跑腿、群众少走路，将隐患问题、群众需求及时解决在“家门口”，有效拉近了网格员与居民的距离，真正做到入百家门、访百家事、解百家难，以“小网格”推动基层社会“大治理”。

“遇到困难先不慌，网格员来帮帮忙。”常庄镇相关负责人表示，将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，切实办实事、解民忧，为提升基层治理能力、打造共建共治共享治理格局，推进平安建设作出更大贡献。